Para iade politikası

İade, Değişim ve İptal İşlemleri

1.Hangi ürünlerin iade & değişimi yapılabilir?

Firmamız İade ve değişim işlemlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanununa uygun hareket eder.
Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajı zarar görmemiş ve eksiksiz olmak koşuluyla orijinal faturası ile birlikte 14 gün içindeücretsiz olarak iade edilebilir veya fiziksel mağazalarımızdan değişimi yapılabilir. (Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar.)
https://dedaofficial.com.tr ve deda.officiall isimli instagram mağazası dışındaki satış kanalları (Trendyol, Hepsiburada vb.) için iade / değişim taleplerinizi yine aynı kanal üzerinden yapmanız gerekmektedir. Haricindeki talepler kabul edilmeyecektir.

2.Ürün değişimi nasıl yapılır?

DEDA koleksiyonlarından ‘’Kapadokya’’ serisine ait ürünler özel kesim ve hassas materyale sahip olduğu için değişim ve iade yapılamamaktadır.
Değişim ve iade işlemlerinde Yurtiçi Kargo şirketinden tanımlı kod numarası ile gönderim yapabilirsiniz.
Firmamız iade işlemlerinde Tüketiciyi Koruma Kanunu çerçevesinde hareket eder. Neden belirterek, ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve tekrar satılabilirliği bozulmamış ürünleri , teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
İade etmek üzere gönderdiğiniz ürünlerde tam olması gereken öğeleri aşağıda bulabilirsiniz. Bunlardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün iadesi kabul edilmemektedir:

* Ürünün eksiksiz ve hasarsız durumdaki kutusu ve/veya ambalajı,

* Varsa standart aksesuarları,

* Tarafınıza gönderilen faturanın iade kısmı doldurulmuş imzalı olarak tarafımıza gönderebilirsiniz.

*Aldığınız ürünün ‘’Kapadokya’’ serisine ait olması durumunda iade ve değişim yapılamaz.

İnternet Sitemizden ya da instagram mağazamızdan alınan ürünlerin değişimi ve iadesi aynı değişim ve iade şartlarına tabidir.
Taşıma sırasında oluşmuş hasar, kargo firması tarafından telafi edilir. Paketi teslim almadan tutanak tutturulması önerilir.

3.İade onayı & para iadesi nasıl yapılır?

Kargoya teslim edilen ürünler depomuza ulaştıktan sonra süreç aşağıdaki gibi ilerlemektedir:

Ürün, satın alındığına dair makbuz veya satın alma işlemine kanıt olacak bir belge ile gönderilmelidir.
İade edilmek istenen ürün uzman ekibimiz tarafından incelenir ve ürünün iade kurallarına uygun olup olmadığı araştırılır. İadeye engel olan herhangi bir durumda müşteri hizmetlerimiz sizi arayacaktır.
İade onaylandığında tarafınıza SMS ile veya e-mail ile bilgilendirme yapılır.
Ürünün politika koşullarını sağlamaması durumunda DEDA para iadesini reddetme hakkını saklı tutmaktadır. İadenin onaylanması durumunda, ödeme 15 gün içinde hesabınıza iade edilecektir.
Yapılan iadenin hesaba yansıması bankadan bankaya değişkenlik gösterebilir. Bankadan kaynaklanan nedenlerle paranın müşteri hesabına yatırılması sırasında yaşanan gecikmelerde DEDA herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.

4.Kampanyalı ürünlerde İptal ve İade süreci nasıl ilerler?

Ürünün iptali gerçekleştirildiği halde kampanya koşulları sağlanmaya devam ediyorsa kampanya iptal olmaz. Ancak ürünler kampanya şartlarını sağlamaya yetmiyorsa kampanya iptal olur ve ücret iadesi kampanyanın indirimi düşülerek yapılır.

5.Sipariş iptali nasıl yapılır?

Ürün bedeli, iptali takip eden 10 iş günü içerisinde hesabınıza iade edilir. Yapılan iadenin hesaba yansıması banka iade süreçlerine göre değişkenlik gösterebilir. Bankadan kaynaklanan nedenlerle iade ödemenin hesaba yatırılması sırasında yaşanan gecikmelerde DEDA’nın herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.

6.Kargo teslimat süresi ne kadardır?

https://dedaofficial.com.tr ve deda.officiall isimli instagram mağazası üzerinden verilen siparişler 1-3 iş günü içinde Yurtiçi Kargoya teslim edilir. Özel kampanya dönemlerinde bu süre değişiklik gösterebilir. Hafta sonu ve mesai saatleri dışında verilen siparişler takip eden iş gününden itibaren işleme alınmaktadır.